LO ESENCIAL EN 30 SEGUNDOS
- Airbnb afirma que su agente de viajes con IA llegará a los huéspedes en el primer semestre de 2027 y cubrirá la planificación, los cambios de reserva, los reembolsos y la ayuda durante la estancia.
- Los ingresos del tercer trimestre de 2026 crecieron un 19 % interanual, hasta unos 4.870 millones de dólares, y la empresa elevó su previsión de crecimiento para 2026.
- El formulario 10-Q describe un acuerdo de propiedad intelectual de 7,1 millones de dólares con un laboratorio de IA privado fundado y controlado por Chesky, con una opción de inversión para Airbnb.
Airbnb ya tiene fecha para su agente de viajes con inteligencia artificial. En su carta a los accionistas del tercer trimestre, publicada el 5 de noviembre, la compañía indicó que lo lanzará al público en el primer semestre de 2027.
Qué hará el agente
Según TechCrunch, el agente ayudará a los viajeros a planificar y comparar viajes, gestionar sus reservas y recibir asistencia durante la estancia. Airbnb pone el acento en las tareas posteriores a la reserva, como cambiar fechas, resolver problemas de pago, tramitar reembolsos, volver a reservar o acceder a ayuda de seguridad las 24 horas, algo que, a su juicio, los agentes externos no pueden hacer fácilmente por su cuenta. Con el tiempo, la empresa quiere que abarque también servicios y experiencias, además de alojamientos y hoteles.
En lugar de responder solo con texto, el agente montará sus respuestas a partir de una biblioteca de componentes de interfaz, cientos según Airbnb, como mapas, fotos, comparativas, calendarios e itinerarios. El consejero delegado, Brian Chesky, comparó el enfoque con una interfaz generativa y sostuvo que los asistentes generalistas no son la mejor herramienta para planificar un viaje, una actividad que considera aspiracional. A su juicio, agentes como Muse e Instinct funcionan mejor para tareas sencillas y rutinarias; The Next Web informa de que también dijo que envían poco tráfico a Airbnb.
La empresa ya usa IA en la atención al cliente: su asistente resolvió cerca del 40 % de las incidencias sin intervención humana en el trimestre, según The Next Web y Unite.AI.
El trimestre y el laboratorio de Chesky
Los ingresos crecieron un 19 % interanual, hasta unos 4.870 millones de dólares, el mayor ritmo en más de tres años, y Airbnb elevó su previsión de crecimiento de ingresos para 2026 a la parte alta de la horquilla del 10 % al 20 %, desde la zona media. The Next Web añade que las noches y plazas reservadas aumentaron un 16 % y que el consejo aprobó hasta 12.000 millones de dólares adicionales en recompras de acciones.
El informe trimestral 10-Q describe además una operación con una parte vinculada. Según The Next Web y Unite.AI, un laboratorio de IA de reciente creación, fundado y controlado por Chesky, pagó a Airbnb 7,1 millones de dólares por cierta propiedad intelectual y por gastos. A cambio, Airbnb obtiene la opción de participar en futuras rondas de financiación del laboratorio y una licencia para usar parte de su tecnología. El director de tecnología, Ahmad Al-Dahle, trabaja para el laboratorio y tiene una participación en él. Un comité especial de consejeros independientes aprobó el acuerdo. Según ambos medios, el documento no nombra el laboratorio ni explica qué está desarrollando.