Fiserv duplica hasta 1.000 millones de dólares su objetivo de ahorro apoyado en la IA tras recortar 3.000 puestos, según PYMNTS

Fiserv, uno de los mayores procesadores de pagos de Estados Unidos, presentó el 3 de noviembre sus resultados del tercer trimestre de 2026 y duplicó la meta de su programa de recorte de costes, Project Elevate, que pasa de 500 a 1.000 millones de dólares. La compañía atribuye el aumento a una revisión completa de su cartera de productos y a la detección de nuevas eficiencias operativas.

Recortes con la IA como argumento

PYMNTS informa de que Fiserv ha suprimido 3.000 puestos de empleados y contratistas desde que Takis Georgakopoulos asumió como consejero delegado, incluida una reducción de más del 10 % en la alta dirección. La cifra no aparece en el comunicado presentado ante la SEC, que tampoco distingue entre plantilla y contratistas. En ese texto, Georgakopoulos afirma que la empresa simplifica su organización con una mentalidad de "AI-everywhere".

Según PYMNTS, el plan de ahorro descansa en tres palancas: IA para revisar fraudes, atender a clientes y desarrollar software; la consolidación de los servicios de adquirencia en la plataforma Commerce Hub, que sustituye a más de una docena de pasarelas y conmutadores heredados; y el abandono gradual, o incluso la salida, de más de una docena de productos pequeños con poca adopción.

El ejemplo de IA más concreto es Clover, el negocio de terminales de punto de venta de Fiserv. Los agentes de IA incorporados al proceso que decide cuándo retener fondos de un comercio por motivos de riesgo habrían reducido en dos tercios el tiempo de decisión y en más de un 40 % los falsos positivos.

Lo que muestran las cifras y lo que no

Son indicadores operativos, no la prueba de un ahorro materializado en toda la empresa. Fiserv no ha precisado qué parte del objetivo de 1.000 millones, ni de los 3.000 recortes, corresponde a la IA frente a la consolidación de software, la retirada de productos o la reestructuración directiva. La diferencia importa, ya que cada vez más compañías invocan la IA al anunciar reducciones de plantilla.

El contexto financiero es complicado. Los ingresos cayeron un 1 %, hasta 5.200 millones de dólares, y los orgánicos se mantuvieron planos, con un descenso del 2 % en Merchant Solutions y un alza del 2 % en Financial Solutions. Un deterioro contable sin impacto en caja de 6.450 millones, que Fiserv vincula a la caída sostenida de su cotización y su capitalización, generó una pérdida GAAP de 11,17 dólares por acción. El beneficio ajustado por acción fue de 1,75 dólares, frente a 2,04 un año antes. La empresa mantiene sus previsiones anuales y prevé recomprar acciones por 500 millones de dólares en el cuarto trimestre.