LO ESENCIAL EN 30 SEGUNDOS

  • Un plugin de ServiceNow basado en MCP ya está disponible en el marketplace de OpenAI, con funciones ampliadas previstas antes de que termine 2026.
  • Las acciones iniciadas en ChatGPT pasan por Action Fabric de ServiceNow, que aplica las reglas de negocio y los permisos de cada cliente.
  • Un producto de seguridad conjunto, una función de voz y una integración de Codex están programados para 2027.

ServiceNow y OpenAI anunciaron el 28 de octubre la ampliación de la relación que formalizaron en enero, cuando un acuerdo plurianual convirtió los modelos de OpenAI en una opción preferente para los clientes corporativos de ServiceNow. Ahora el movimiento también va en sentido contrario: ServiceNow llega a ChatGPT.

Un plugin de ServiceNow en ChatGPT

La pieza central es un plugin de ServiceNow construido sobre el estándar MCP que, según ambas compañías, ya figura en el marketplace de OpenAI. Cada cliente conecta ChatGPT con su propia instancia de ServiceNow y elige qué funciones habilitar. En el ejemplo del anuncio, un técnico de TI puede buscar incidentes parecidos, valorar el riesgo de un cambio previsto y actualizar registros sin salir del chat.

Esas acciones pasan por la capa Action Fabric de ServiceNow, que aplica las reglas de negocio y los permisos de acceso que cada organización ya tiene configurados. Es ServiceNow, y no ChatGPT, quien ejecuta y registra el trabajo. Las empresas mostrarán extensiones más interactivas, como la de un ingeniero de guardia que coordina la respuesta a un incidente, y prevén capacidades ampliadas del plugin antes de que acabe 2026.

Seguridad, voz y Codex para 2027

El resto del paquete mira sobre todo al futuro. Ambas firmas desarrollan un producto conjunto de seguridad y riesgo que combina las capacidades de ciberseguridad de OpenAI con los datos de ServiceNow sobre activos y accesos, con el fin de detectar y corregir rutas de ataque; ServiceNow prevé un acceso anticipado en enero de 2027 y la disponibilidad general en el segundo trimestre. En el primer trimestre de 2027 debería llegar a la consola de gobernanza de ServiceNow una función de voz basada en modelos de OpenAI, con la que el usuario describiría en voz alta un proyecto de IA y obtendría un borrador de evaluación de riesgos. Codex se integrará en las herramientas de desarrollo AI Workflow Factory de ServiceNow en algún momento de 2027.

Cada uno, cliente del otro

El acuerdo también tiene una dimensión interna. ServiceNow afirma que dará a su plantilla acceso a ChatGPT Work y Codex, mientras que OpenAI asegura que gestiona parte de sus operaciones con ServiceNow. Además, OpenAI aparece como miembro fundador de una nueva alianza de ServiceNow centrada en la gobernanza y la seguridad de la IA.

Hoy solo está disponible el plugin básico; lo demás son anuncios con fechas objetivo y sin precios publicados. Queda por ver hasta qué punto las empresas querrán gestionar sus flujos de TI desde una interfaz de chat generalista en lugar de las pantallas propias de ServiceNow.