Uber affirme que des agents IA n'ont réservé que quatre courses lors de sa semaine la plus chargée d'octobre

Les assistants d'IA capables d'agir pour le compte de l'utilisateur figurent parmi les idées les plus mises en avant par l'industrie technologique, mais les chiffres d'Uber montrent que peu de gens s'en servent pour se déplacer. Lors de la présentation de ses résultats du troisième trimestre, le 4 novembre, l'entreprise a indiqué que seules quatre courses avaient été demandées par un agent IA pendant la semaine d'Halloween, sa semaine la plus chargée d'octobre.

Les chiffres communiqués

Le directeur financier, Balaji Krishnamurthy, a précisé qu'Uber et Uber Eats avaient traité ensemble environ 320 millions de trajets et de commandes cette semaine-là, rapportent TechCrunch et NewsBytes. La livraison de repas a connu un peu plus d'activité agentique que les courses : quelque 500 commandes Uber Eats ont été passées par un agent IA, une part infime du total.

Le PDG, Dara Khosrowshahi, a qualifié cette adoption de très précoce et limitée, tout en disant espérer qu'elle progresse. Il a aussi souligné la rapidité de l'application : selon TechCrunch, réserver une course prend en moyenne une cinquantaine de secondes et recommander un plat favori environ 90 secondes, ce qui laisse peu de temps à gagner pour un agent. Le compte rendu de BigGo Finance ajoute qu'il ne souhaite pas qu'Uber devienne dépendant de plateformes tierces, en évoquant son passé dans le secteur du voyage.

Pourquoi Uber mise quand même sur les assistants

Malgré ces chiffres modestes, Dara Khosrowshahi présente les agents comme un canal supplémentaire vers Uber et s'attend à ce qu'ils soient globalement positifs pour la demande. Il estime qu'il existe aujourd'hui environ huit grands assistants d'IA et que leur nombre dépassera dix, ajoutant que toutes les entreprises d'IA discutent avec Uber. Les articles ne précisent pas quels assistants sont actuellement reliés au service.

Une tendance plus large

Uber n'est pas un cas isolé. TechCrunch rappelle que DoorDash a déclaré, lors de ses propres résultats la semaine précédente, n'avoir reçu que quelques centaines de commandes d'agents IA, la plupart des clients passant toujours par son application. Dans le même temps, l'argent et l'attention continuent d'affluer vers les agents personnels : OpenAI, Anthropic, Google et SpaceXAI en proposent, la jeune pousse Instinct a récemment levé des fonds sur la base d'une valorisation de 10 milliards de dollars, et Meta affirme que son application Muse a dépassé 10 millions d'utilisateurs après avoir pris la tête de l'App Store américain le mois dernier.

Uber n'a pas expliqué comment il identifie une commande passée par un agent ni comment ces chiffres ont évolué, si bien que la tendance derrière cette unique semaine reste inconnue.