Uber dice que los agentes de IA solo reservaron cuatro viajes en su semana de más actividad de octubre

Los asistentes de IA que actúan en nombre del usuario son una de las ideas más promocionadas del sector tecnológico, pero las cifras de Uber indican que poca gente los usa para moverse. En su presentación de resultados del tercer trimestre, el 4 de noviembre, la compañía explicó que solo cuatro viajes se solicitaron mediante un agente de IA durante la semana de Halloween, la de mayor actividad de octubre.

Las cifras de Uber

El director financiero, Balaji Krishnamurthy, señaló que Uber y Uber Eats gestionaron en conjunto unos 320 millones de viajes y pedidos esa semana, según TechCrunch y NewsBytes. El reparto de comida registró algo más de actividad de agentes que los viajes: alrededor de 500 pedidos de Uber Eats los hizo un agente de IA, una fracción mínima del total.

El consejero delegado, Dara Khosrowshahi, calificó la adopción de muy temprana y limitada, y dijo que la empresa espera que crezca. También destacó la rapidez de su aplicación: según TechCrunch, reservar un viaje lleva de media unos 50 segundos y repetir un pedido favorito unos 90 segundos, lo que deja poco margen de ahorro a un agente. El resumen de BigGo Finance añade que no quiere que Uber dependa de plataformas de terceros, y que recordó su etapa en el sector de los viajes.

Por qué Uber sigue apostando por los asistentes

Pese a las cifras bajas, Khosrowshahi presentó a los agentes como un canal adicional para llegar a Uber y dijo que espera que tengan un efecto neto positivo sobre la demanda. Calculó que hoy hay unos ocho grandes asistentes de IA y que pronto serán más de diez, y añadió que todas las empresas de IA están hablando con Uber. Los artículos no detallan qué asistentes están conectados actualmente al servicio.

Una tendencia más amplia

Uber no es un caso aislado. TechCrunch recuerda que DoorDash afirmó en su propia presentación de resultados, la semana anterior, que solo había recibido unos cientos de pedidos de agentes de IA, y que la mayoría de los clientes sigue usando su aplicación. Al mismo tiempo, la inversión y la atención siguen dirigiéndose a los agentes personales: OpenAI, Anthropic, Google y SpaceXAI los ofrecen, la startup Instinct captó hace poco fondos con una valoración de 10.000 millones de dólares y Meta asegura que su aplicación Muse superó los 10 millones de usuarios tras liderar la App Store estadounidense el mes pasado.

Uber no explicó cómo identifica un pedido hecho por un agente ni cómo han evolucionado las cifras, de modo que la tendencia detrás de esa única semana no está clara.