Amazon empieza a permitir que clientes de EE. UU. hagan pedidos por mensaje de texto a su agente Alexa for Shopping

Amazon informó el 6 de noviembre de que un pequeño grupo de clientes en Estados Unidos ya puede comunicarse por mensaje de texto con Alexa for Shopping, su agente de compras basado en IA. La empresa prevé abrir el acceso a millones de clientes más en las próximas semanas.

Cómo funciona por mensaje

Todo empieza con una invitación. Quienes la reciben aceptan las condiciones y vinculan su número de teléfono; a partir de ahí aparece en el móvil un contacto llamado «Alexa Shopping». Quien no tenga invitación puede suscribirse a los avisos por texto de Amazon para enterarse de nuevas tandas. La publicación de Amazon no indica qué canal de mensajería se utiliza, algo que también señala The Next Web.

Por escrito, el usuario puede buscar y comparar productos, llenar el carrito, completar una compra y consultar sus paquetes. Amazon pone como ejemplos programar un pedido semanal de supermercado, añadir al carrito los ingredientes de una receta o buscar artículos parecidos a partir de una foto. El agente también puede seguir bajadas de precio, mostrar hasta un año de historial de precios y avisar de novedades. Volver a pedir un artículo ya comprado requiere la aprobación del cliente, mientras que una opción de compra automática cierra la operación en cuanto se alcanza un precio objetivo. Según Amazon, el agente recuerda preferencias, como mostrar solo productos veganos, y una conversación iniciada por mensaje continúa en la aplicación Amazon Shopping, en Amazon.com y en los dispositivos Alexa. Rajiv Mehta, vicepresidente de Compras Conversacionales de Amazon, describió el agente como algo que está «just a text away».

Publicidad y dudas pendientes

The Next Web, citando a Digiday, informa de que entre las opciones que envía el agente pueden aparecer productos patrocinados, aunque Amazon todavía no cobra a los anunciantes por esos espacios, y de que las compras que el agente realiza por su cuenta no incluyen anuncios. El anuncio de Amazon no menciona límites de gasto, exclusiones de productos ni pasos de autenticación específicos para las compras por mensaje.

Contexto

Según The Next Web, Alexa for Shopping se lanzó en mayo, y el consejero delegado Andy Jassy dijo la semana pasada que espera que se convierta en la principal forma de comprar en Amazon. El medio recuerda además que Amazon bloqueó en septiembre al agente Muse de Meta para que no comprara en su tienda, y que otras empresas también apuestan por la mensajería: OpenAI añadió los mensajes de texto a su agente personal Dot el mes pasado, y DoorDash acepta pedidos por mensaje desde septiembre.