Amazon permet à des clients américains de commander par message texte auprès de son agent Alexa for Shopping

Amazon a indiqué le 6 novembre qu'un petit groupe de clients aux États-Unis peut désormais joindre Alexa for Shopping, son agent d'achat fondé sur l'IA, par message texte. L'entreprise compte ouvrir l'accès à des millions d'autres clients au cours des prochaines semaines.

Comment fonctionne l'échange par message

Tout commence par une invitation. Les clients qui en reçoivent une acceptent les conditions et associent leur numéro, après quoi un contact « Alexa Shopping » apparaît dans leur téléphone. Les autres peuvent s'inscrire aux alertes texte d'Amazon pour être prévenus des prochaines vagues. Le billet d'Amazon ne précise pas quel canal de messagerie est utilisé, ce que relève aussi The Next Web.

Par écrit, l'utilisateur peut chercher et comparer des produits, remplir un panier, finaliser un achat et suivre ses colis. Amazon cite la mise en place d'une commande d'épicerie hebdomadaire, l'ajout des ingrédients d'une recette au panier ou la recherche d'articles similaires à partir d'une photo. L'agent peut aussi surveiller les baisses de prix, afficher jusqu'à un an d'historique tarifaire et signaler les nouveautés. Une nouvelle commande d'un article déjà acheté exige l'accord du client, tandis qu'une option d'achat automatique conclut la transaction dès qu'un prix cible est atteint. Selon Amazon, l'agent retient les préférences, par exemple ne proposer que des produits végans, et une conversation entamée par message se poursuit dans l'application Amazon Shopping, sur Amazon.com et sur les appareils Alexa. Rajiv Mehta, vice-président chargé du commerce conversationnel chez Amazon, présente l'agent comme accessible « just a text away ».

Publicité et questions en suspens

The Next Web, citant Digiday, rapporte que des produits sponsorisés peuvent apparaître parmi les options envoyées par l'agent, même si Amazon ne facture pas encore ces emplacements aux annonceurs, et que les achats conclus seuls par l'agent ne comportent pas de publicité. L'annonce d'Amazon ne mentionne ni plafond de dépenses, ni catégories exclues, ni étapes d'authentification particulières pour les achats par message.

Contexte

D'après The Next Web, Alexa for Shopping a été lancé en mai, et le directeur général Andy Jassy a déclaré la semaine dernière qu'il s'attend à ce qu'il devienne le principal moyen d'acheter sur Amazon. Le site rappelle aussi qu'Amazon a empêché l'agent Muse de Meta de faire des achats sur sa plateforme en septembre, et que d'autres misent sur la messagerie : OpenAI a ajouté l'échange par texto à son agent personnel Dot le mois dernier, et DoorDash accepte des commandes par message depuis septembre.