DoorDash y Amazon restan peso a los agentes de compra con IA de terceros

Dos de las mayores plataformas de consumo de Estados Unidos aprovecharon esta semana sus presentaciones de resultados para describir los agentes de compra con IA creados por otras empresas como un canal todavía marginal.

DoorDash: unos cientos de pedidos

En la presentación de resultados del tercer trimestre, el 29 de octubre, el consejero delegado de DoorDash, Tony Xu, explicó que los agentes de terceros solo han generado varios cientos de pedidos en total desde que empezaron a funcionar, según TechCrunch y 24/7 Wall St. TechCrunch menciona entre ellos a Muse, Instinct y Fo. Xu describió el ámbito como muy cambiante, pero recordó que la mayoría de los clientes sigue pidiendo desde la aplicación de DoorDash.

La diferencia de escala es enorme: según 24/7 Wall St., DoorDash gestionó 993 millones de pedidos en el tercer trimestre. El recuento solo incluye agentes externos. La compañía tiene sus propias herramientas de pedido con IA, como el chatbot Ask DoorDash, lanzado en junio, y un agente para pedir por mensaje de texto, además de un conector MCP que otros chatbots pueden usar para hacer pedidos. Xu dijo que quiere aprender de estos usos y apuntó que la publicidad dentro de los agentes podría convertirse en una oportunidad.

Amazon: agentes poco prácticos

Ese mismo día, en la conferencia de Amazon, Andy Jassy aseguró a los inversores que pocos clientes compran a través de agentes externos y consideró que la experiencia sigue siendo mediocre y no resulta más cómoda que acudir directamente a un minorista, informa Fortune. No mencionó a Muse, el agente de Meta que Amazon bloqueó en septiembre alegando que su acceso violaba las condiciones de uso. Jassy también negó que estos agentes estén detrás de unos ingresos publicitarios inferiores a lo esperado en el trimestre.

En cambio, destacó las herramientas propias: más de 400 millones de clientes usaron Alexa para comprar en el último año, y los clientes estadounidenses que utilizan el agente de compras de Amazon gastan un 50 % más por pedido, según dijo.

Un enfoque interesado

Estas declaraciones no son mediciones independientes. Fortune señala que Muse supone una amenaza para Amazon porque esquiva los anuncios y las visitas al sitio que sostienen buena parte de sus beneficios. Meta cuenta otra historia: según Mark Zuckerberg, más de 10 millones de personas en Estados Unidos y Canadá han configurado Muse, más de una cuarta parte de los usuarios compra con él y el gasto medio supera los 200 dólares. Walmart, Shopify y Best Buy han abierto sus puertas al agente. Además, ninguna fuente precisa desde cuándo tienen acceso los agentes externos, así que las cifras son solo una instantánea temprana.