UBS asegura que su plantilla ya utiliza más de 12.700 agentes de IA personales

UBS aprovechó sus resultados trimestrales para poner cifras a la expansión de la IA dentro del banco. El comunicado del tercer trimestre de 2026, publicado en Zúrich el 28 de octubre, incluye varios indicadores de adopción junto a las cuentas, y el medio estadounidense PYMNTS los destacó al día siguiente.

Las cifras

Según UBS, ya hay 608 casos de uso de IA en producción, un 81 % más que un año antes, y otras más de 1.090 aplicaciones en desarrollo. Los empleados utilizan más de 12.700 agentes de IA personales como apoyo en su trabajo diario. Más de 18.000 desarrolladores del banco emplean herramientas de IA en el ciclo de desarrollo de software.

La entidad menciona además STAAT, una herramienta interna que califica de premiada y que, según dice, ha generado más de 30 millones de análisis en lo que va de año. Estos análisis se envían a los equipos de asesores financieros para mejorar el consejo que dan a los clientes. UBS afirma que impulsa nueve grandes programas de transformación con IA de principio a fin y que encabeza entre los bancos europeos el índice Evident AI 2026 de servicios financieros.

Lo que dicen y lo que no dicen los datos

El comunicado no explica qué se considera un "agente personal", si se trata de asistentes configurados sobre una plataforma común o de software más autónomo, ni cuántos empleados los usan. Solo ofrece tasa de crecimiento para los casos de uso en producción, y el apartado dedicado a la IA no vincula estas métricas con ahorros de costes ni con mejoras de productividad.

Las cifras de IA acompañan a los resultados del trimestre: UBS obtuvo un beneficio neto atribuible a los accionistas de 2.690 millones de dólares y gestiona 7,3 billones de dólares en activos invertidos. El banco asegura que sigue invirtiendo en tecnología, IA incluida, así como en capacidades y talento, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, reforzar la infraestructura y ganar eficiencia.

El contexto bancario

UBS no es el único que cuenta agentes. PYMNTS cita al estadounidense Customers Bancorp, que dice haber duplicado sus agentes de IA desplegados en el último trimestre; en un piloto cerró algunos préstamos comerciales en siete días, frente a los 30 a 60 habituales. Una encuesta de PYMNTS Intelligence indica que el 85 % de las empresas de servicios financieros prevé aumentar su presupuesto de IA en los próximos 12 meses, aunque la mayoría de los despliegues siguen concentrados en tareas de back-office como el cierre contable o la evaluación del riesgo crediticio.